Solución de problemas

No llega el correo de confirmación

• Revisa la carpeta de spam o de correo no deseado.
• Para tu cuenta de app.alodai.com: inicia sesión y elige Enviarlo de nuevo en el aviso de la parte superior de la página. El enlace funciona durante 24 horas. Un enlace caducado o ya usado dice Este enlace no ha funcionado, así que pide uno nuevo.
• Para la Console: el código del correo de registro funciona durante 15 minutos.

No puedes iniciar sesión

Primero comprueba dónde estás iniciando sesión. Tu cuenta de app.alodai.com, la Console y cada plataforma tienen accesos distintos.

• ¿Has olvidado la contraseña? Todas las páginas de inicio de sesión tienen un enlace para restablecerla. Los enlaces sirven una sola vez y caducan al cabo de una hora.
• ¿Demasiados intentos? Espera unos minutos antes de volver a intentarlo.
• ¿Te has quedado bloqueado en la Console? Tras 10 contraseñas incorrectas seguidas, la Console bloquea tu acceso durante 30 minutos y te avisa por correo. Si vuelve a pasar, el bloqueo dura más. Restablecer la contraseña no quita el bloqueo, así que espera a que pase la hora que indica el correo.

Has perdido tu dispositivo de doble factor

Si la Console o una plataforma te pide un código de tu app de autenticación, elige Usar un código de respaldo en la página de inicio de sesión e introduce uno de los códigos de respaldo que guardaste al activar el doble factor. Cada código sirve una sola vez.

En la Console, los diez códigos de respaldo aparecen una sola vez, como último paso al activar el doble factor: cópialos o descárgalos como archivo .txt antes de elegir Listo. Si ya has usado casi todos o los has perdido, ve a Cuenta → Seguridad y elige Regenerar códigos de respaldo. Introduces un código de tu app de autenticación, recibes diez códigos nuevos y los anteriores dejan de funcionar.

Has iniciado sesión en la plataforma equivocada

Cada plataforma tiene su propia dirección y sus propias cuentas. Si inicias sesión en una plataforma donde no tienes cuenta, responde lo mismo que ante una contraseña incorrecta. Comprueba la dirección en tu navegador.

Tu página Tus plataformas de app.alodai.com muestra las plataformas vinculadas a tu cuenta. Elige Abrir para ir a la correcta.

¿Sigues sin resolverlo? Pregunta a una persona.